上次參參加完「LINE官方帳號經營者小聚－醫療產業小聚」，內容主要是「泰昌堂中醫診所」的診所經營分享以及診所的數位轉型兩大主軸，聽完覺得收獲滿大的，也很驚訝三位中醫師老闆的商業概念相當不錯，因此也在疫情期間短短三年之內陸續完成「診所開業」、「診所數位化」、「診所品牌多角化經營」，我覺得很值得寫成文章來分享一下。
診所經營與轉型應該怎麼進行？老店如何轉身？以及其他中醫經營者可以有什麼借鑒參考？這篇文章是結合了講座中的分享，以及我個人的觀察與心得，來跟你分享。
傳統中醫藥如何轉型？泰昌堂中醫的經營起源介紹
泰昌堂中醫簡介：傳統中藥行轉型多角化中醫漢方品牌
泰昌堂特別在哪？他是一間「中藥行」，2020年因為老闆屆臨退休，而選擇交棒給三位因為實習而認識的年輕中醫師經營，至今（2023年10月）陸續發展出中醫診所、中西醫眼科診所、電商品牌的角化品牌：
中藥行：泰昌堂參藥行 中醫診所：泰昌堂中醫診所（天母、溫州） 中西醫診所：泰明堂中西醫眼科診所 漢方電商品牌：泰昌堂｜當中醫師走進老藥行
這其實相當不容易，因為除了診所展店之外，同時還有數位化的工作在進行，速度上已經超越了多數的診所。
如何轉型？中藥品牌與中醫診所經營想法：
對於中醫師而言，診所開業並不是一件很困難的事情，然而三人合夥＋接手一個中藥行，卻不是這麼容易，除了合夥需要磨合之外，傳統藥房的經營與轉型，也是一大挑戰：
引述自〈泰昌成長日記〉： 沈永華創辦人： 做了一輩子中藥,轉眼也到了想退休的年紀。 傳統中藥行是夕陽產業,年輕人多半不願意進入這一行。 有幸在退休之際見位有心傳承『鋪文化』的中醫師, 將老店交棒給有熱情的後輩,讓泰昌堂的文化繼續延續下去。
因此泰昌堂診所與其他診所開業的挑戰不同的地方在於，他同時需要規劃診所開業與經營以及傳統中藥行的轉型，在兼顧傳統文化的前提下，讓這兩件事情可以順利的推進下去。
中醫診所經營策略與多角化經營
短短三年內品牌陸續包含了1間中藥行、3間診所、1個線上漢方品牌，這中間有什麼經營與轉型的訣竅？彼此之間又應該如何互補？
整合式經營：中藥行和中醫診所的協作
「中醫診所＋中藥房」如何互相拉抬經營？ 從西醫的診所與藥局來看（因為醫藥分離，所以診所的藥局都需要另外成立），兩者本身就具有互補性，但多數的西醫附設的藥局，只是為了服務診所而存在（更確切說是為了符合法規），彼此並不能做到「互相拉抬」
而泰昌堂中醫診所＋中藥行，除了能打造與其他診所的差異化區隔，因為中藥行本身就有一定的客源，還能帶來客群的互補。
此外，還有效調節淡旺季。冬天時，診所業務通常比較淡，但中藥行卻處於旺季，剛好還還可以做到淡旺季互補。
各自可以獨立攬客、客群與淡旺季又能互補，是一個相當不錯的整合式經營。
差異化的品牌價值：中藥文化傳承＋現代醫療
除了整合，泰昌堂中醫的品牌還肩負著文化傳承的目的。 現在的醫學教育中對中藥文化的缺乏，因此決定將中醫藥文化融入其經營模式中。這種傳統與現代的結合，既為中藥文化的傳承注入了新的生命力，也豐富了泰昌堂的品牌形象。
因此泰昌堂，在中藥行而言是具有專業的中醫師；在中醫診所而言則是具備了傳統中藥文化的傳承，以及醫藥一條龍，讓醫師可以更好的把關藥品的品質。
品牌發展規劃：電商與中醫診所、中藥行如何搭配？
除了診所與中藥行之外未來，泰昌堂中醫品牌的發展規劃包括進一步加強中藥行業務，提供「藥房文化體驗」以及「電商化」。
診所與中藥行，能接觸到的都是在地居民居多，因此投入電商的經營，有機會將接觸的客群擴大，當然…對於未來在其他地區開立診所也是一個相當有價值的參考依據。
電商化後，短期來看是既有客群可以直接透過網路來購買，不限於一定要親臨中藥行，而長期來看有助於利用網路以及口碑轉介，開拓出外縣市的客源，不論是客群的經營、淡旺季的平衡，應都會有顯著的幫助。
中醫診所數位轉型挑戰與解決方案
當談到中醫診所的數位轉型，泰昌堂中醫品牌提供了一個引人入勝的案例，該品牌在數年內實現了從小型傳統中藥行到多元化的中醫診所和電商品牌的轉型。這種轉型帶來了挑戰，但同時也提供了創新的解決方案，以應對當今競爭激烈的醫療市場。
老闆的苦惱，成長的陣痛：規模化的挑戰！
隨著品牌的發展，泰昌堂中醫品牌面臨了多項挑戰。
首先，品牌從3人的小團隊擴大到30人，代表溝通的頻率、工具以及習慣都需要調整優化，確保所有團隊成員都能保持一致的方向。許多老闆都希望1+1能大於2，但如何讓團隊彼此不會扯後腿，甚至抵銷努力？
不論是馬斯克所提倡的「向量論」，還是孫子兵法說的「上下同欲者勝」都是在說溝通後讓團隊方向一致的重要性。
此外，除了團隊問題，各種新式商模的導入，也帶來不同的挑戰：
中藥行：現金收帳與清點、藥品庫存與管理 中醫診所經營：醫師與行政人員管理、制度與企業文化 （醫師比較難管…XD ） 漢方電商：金物流、法規
（法規問題這邊簡單舉就好，醫療法對於醫療廣告有嚴格規定、公平交易法對於廣告用詞會有罰則、食品衛生法對於食品療效的嚴格程度更是超乎想像，像是：「引述本草綱目記載，黃精可以補腎」，就是標準的違法用語）
疫情來襲，泰昌如堂何改變？數位工具的選擇
對於多數店家來說，即使「現金繳費」、「電話預約」、「手寫記帳」在業績穩定的情況下，完全沒有改變的必要，數位化不是一個迫切的事情，畢竟數位化沒辦法短期就帶來業績，但導入期的陣痛磨合則是肯定會發生。
新冠疫情來襲後，因為中醫界推出「清冠一號」，因而讓中醫診所的詢問度大增，也在這期間讓診所的電話不敷使用，才進而催生出LINE線上預約的想法。
同時，疫情期間也開放食品訂購，加上人員管制，也讓線上的需求增加，同時促使泰昌堂推出「電商」業務。除此之外，泰昌堂事業體（包含診所藥房電商）也陸續引進了數位工具：
- POS機：解決金流帳務問題，解決手寫記帳帶來的誤差，提升準確率
- ERP＋倉儲：解決庫存問題，解決庫存管理的問題，庫存不在靠人腦人力
- 雲端化：報表不放本機，而是雲端，這樣編輯或修改都可以即時進行
診所如何數位轉型？從數位化、數位優化、數位轉型三階段來看！
不同事業體之間的挑戰需要不同的工具，而我覺得所有的轉型過程，都可以分為三階段，而彼此並沒有絕對的好壞之分。引述自《從選擇題到必考題》提到，數位可以三個階段：「數位化」「數位優化」「數位轉型」
數位化：利用工具取代掉重複的環節，節省成本。例如：以電子發票取代手開發票。
數位優化：導入工具，提升營運效率。例如：與客戶接觸的管道很多，若能自動且精準的幫客戶貼上標籤，對於未來再行銷就能大幅提升效率。
數位轉型：透過數位與工具的導入，在既有有結構之外，創造新的收入來源。例如：零售業者提供取貨服務與經營會員之後，進一步推出自己的開店平台。
最終，這些最後都會歸因到共同的重點與目的，也就是：「更少的時間、更快的效率、更好的收益！」
結論：中醫診所經營與轉型的行動方案
聽完分享的當下，我的感想是：如果背後沒有顧問協助，這群中醫師的商業思維太強了！
幾乎是別人的好幾倍的速度在擴展事業規模，不論其中需要承擔的虧損燒錢壓力、人事的領導與管理、以及數位工具的導入與選擇，每個環節都不容易，居然可以做得這麼漂亮。
回到主題，難道每個中醫診所都需要數位化、品牌化或投入行銷資源嗎？
我覺得當然不用，每個階段會有不同階段的需求，最重要的是要符合自己階段需求的解決方案才是重要的。就像中醫師常說的，脾虛濕盛的人需要先去濕、健脾之後，調理好才能好好進補。不辨明體質就直接補下去，很可能會造成反效果，診所經營要使用什麼經營策略與工具，當然也要看不同階段來進行。
回歸到自身診所的「定位」與「目標」，是希望朝連鎖模式的方式經營？還是一人院長的模式？以中醫診所來說，想走推拿針灸為主的傷科店？還是內科調理？或是近年熱門的美顏針灸？可以從業務型態以及診所規模兩個角度，去進行思考與設定。
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